深圳稅務(wù)AI數(shù)字人7×24小時直播答疑

近日，國家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局納稅人學堂推出AI數(shù)字人直播間，7×24小時在線輔導(dǎo)、答疑互動。

AI直播集“人工智能數(shù)字人、人工智能場景、人工智能互動、人工智能腳本、人工智能課件、人工智能分發(fā)”等多種功能于一體，運用真人建模復(fù)刻、自然語言處理、實時渲染等技術(shù)，在大語言和稅務(wù)知識模型驅(qū)動下生成了數(shù)字人講師“深小娜”“稅小?！?，替代部分真人講師全天候開展直播輔導(dǎo)、實時問答互動。數(shù)字人直播有可視答疑、PPT講解、現(xiàn)場播報等多種形式，每日都有數(shù)場近期熱門政策直播同時開展，標簽化管理的直播間為納稅人繳費人精確查找政策信息提供了便利。

“數(shù)字人直播間的高效運行離不開它強大的后臺支撐?！鄙钲谑卸悇?wù)局納稅人學堂管理人員董家琦說，“在智能技術(shù)支持下，稅務(wù)干部只需簡要輸入需求，系統(tǒng)便可通過稅務(wù)知識模型檢索補充相關(guān)內(nèi)容，10分鐘完成腳本和PPT的制作，再通過人工核對與審核，確保政策知識的專業(yè)性和準確性。較傳統(tǒng)輔導(dǎo)模式而言，數(shù)字人直播的工作效率提高了3倍以上，節(jié)省人力約75%?！?/p>

數(shù)字人直播上線一個月，點贊9034人次，解答納稅人提問521人次?！胺抡嫘ЧΣ诲e的，新技術(shù)應(yīng)用還得看深圳”“啥時候能開一期飛機電子發(fā)票（航空運輸電子客票行程單）的直播”……不少觀眾在彈幕上留言評價。

深圳市稅務(wù)局有關(guān)負責人表示，系統(tǒng)會智能抓取這些反饋意見，稅務(wù)部門也安排了專人梳理分析，力求滿足更多納稅人繳費人個性化的輔導(dǎo)需求?！跋乱徊?，我們在直播過程中還會對精彩內(nèi)容進行實時在線切片，匹配用戶標簽并精準推送到學堂站內(nèi)信、視頻號等多個平臺，實現(xiàn)一場直播、產(chǎn)品共用、多渠道共享。”這位負責人說。

（付鐵盾楊藝?記者林建榮）